Brauchst du Hilfe mit Steuerklar? Hier findest du Antworten und Kontaktwege.
Kontakt
E-Mail: loopcrafts.app@gmail.com (Betreff: „Support – Steuerklar")
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen (Mo–Fr). Bei kritischen Bugs versuchen wir schneller zu sein.
Was in deine Anfrage gehört
Damit wir dir schnell helfen können, schick uns bitte mit:
- App-Version (Einstellungen → Über → Version)
- iOS-Version (Einstellungen-App → Allgemein → Info → Software-Version)
- Gerät (z. B. iPhone 15 Pro)
- Was du gemacht hast (kurze Schritte zur Reproduktion)
- Was passiert ist vs. was du erwartet hast
- Optional: Screenshot oder kurzer Bildschirm-Mitschnitt
Häufige Fragen
Werden meine Daten in die Cloud geladen?
Nein. Alle Belege, Pauschalen und Eingaben bleiben lokal auf deinem iPhone in SwiftData. Es gibt keinen Server-Sync, keinen Account und kein Cloud-Backup über uns. iCloud-Backup deines Geräts (falls aktiviert) sichert die Datenbank mit — das steuerst du in iOS-Settings.
Details siehe Datenschutz.
Wie storniere ich Steuerklar Premium?
Die Verwaltung läuft über deine Apple-ID, nicht über uns:
- Einstellungen-App (iOS) öffnen
- Oben auf deinen Namen tippen → Abonnements
- „Steuerklar Premium" auswählen → Kündigen
Aus der App heraus: Einstellungen → Premium → Abo verwalten öffnet die gleiche iOS-Seite.
Mein Beleg-Scan funktioniert nicht
Steuerklar braucht Kamera-Zugriff für OCR (Texterkennung auf Belegen):
- iOS-Einstellungen → Steuerklar → Kamera auf „Ein"
- Falls weiter Probleme: Beleg gut ausleuchten, möglichst gerade fotografieren
- Bei sehr kleiner Schrift oder Handschrift kann die Erkennung scheitern — du kannst die Werte dann manuell eintragen
Erinnerungen kommen nicht
Notifications müssen erlaubt sein:
- iOS-Einstellungen → Steuerklar → Mitteilungen
- „Mitteilungen erlauben" aktivieren
- In der App: Einstellungen → Erinnerungen prüfen, ob aktiv
Wie exportiere ich für meine:n Steuerberater:in?
In Premium verfügbar: Einstellungen → Export. Du bekommst PDF und CSV mit allen erfassten Pauschalen und Belegen pro Steuerjahr.
Wann ist welcher Steuerjahr-Filter aktiv?
Standard ist das aktuelle Kalenderjahr. Über den Jahres-Filter in der Übersicht kannst du vergangene Jahre einsehen (Premium für Jahre vor dem aktuellen).
Ich habe Steuerklar Premium gekauft, aber Features sind gesperrt
- App neu starten
- Einstellungen → Premium → Käufe wiederherstellen antippen
- Falls weiter Probleme: melde dich per Mail, wir prüfen den Apple-Receipt
Bug melden / Feature wünschen
Beides per Mail an loopcrafts.app@gmail.com. Bei Bug-Reports bitte die Liste oben verwenden. Feature-Wünsche fließen in die Roadmap — wir antworten meistens mit Einschätzung, ob/wann das umsetzbar ist.
Sprache
Support gerne auf Deutsch oder Englisch.